Hodnocení obchodu

Vážená Lucie, první věc, na kterou bych rád reagoval je telefon. Rozhodně nepokládáme zákazníkům telefony a pokud se ve vašem případě stalo něco jako "vytípnutí" příchozího hovoru, za to se omlouvám a pravděpodobně se to stalo samozřejmě omylem při pokládání předchozího hovoru. Je totiž v tomto období velmi časté, že v jednom hovoru nám volá ihned další zákazník a je potřeba první hovor nejprve položit... Pojďme si rozebrat jako další věc a tou je e-mail: ano, psala jste nám ve 12:26 a my jsme neodpověděli IHNED, ale dostáváme se k e-mailům večer (jelikož v předvánočním čase je všech dotazů a objednávek o dost více). A jako třetí věc, kterou bych rád rozvedl je objednávka. Píšete, že jste objednali před VÍCE jak týdnem... Vaše hodnocení má datum 9.12., objednávka 3.12. To jsou 4 PRACOVNÍ dny od objednání. V den objednání jsme na webu uváděli dodání do 7 pracovních dnů s tím, že se doba může o 1-2 dny prodloužit vzhledem k nárůstu objednávek v tomto období. Termíny uvádíme ve Vánočním čase delší, protože nejsme žádný gigant, jsme běžný internetový obchod bez miliardových investorů plný normálních lidí, kteří se snaží vyhovět o Vánoce několika tisícovkám zákazníků a v některých případech zkrátka není vše na 150%. Krásné a klidné Vánoce!